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DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido a través de la página Contáctanos dentro de 1 hora en la que se ha hecho el pedido. Toda solicitud recibida después de haber hecho el pedido. Cualquier solicitud recibida después de eso trataremos de cambiarla pero lamentamos que en la mayoría de casos los el empaque y despacho de los pedidos ya habrán sido realizados.

Devolución de pedidos

Si no estás 100% satisfecho de alguna manera con un artículo que recibiste, háznoslo saber enviándonos un correo electrónico dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción. Las devoluciones solo se pueden realizar una vez autorizadas por el Servicio de atención al cliente.

Nuestra página Web está dirigida a los clientes que ya han comprado y experimentado con los productos, ya sea cuidado de la piel, el olor de los perfumes o el color de los artículos de maquillaje. Si pediste el producto equivocado, entonces puedes aún devolverlo para un reembolso completo, pero ten en cuenta que el producto no debe estar abierto ni usado y tendrás que hacerte cargo de lo gastos de envío.

Estaremos encantados de reembolsarte los gastos de envío si el artículo está defectuoso o ha sido enviado por error nuestro.

Para los pedidos de DHL Express y Aramex Express, no reembolsaremos los costos de envío para devolver ningún artículo debido a una falla en la entrega cuando haya un manejo incorrecto, como una entrada incorrecta de la dirección y la imposibilidad de contactar al destinatario en la fecha de entrega. Tu reembolso se completará a través del método de pago original, excluyendo los costos de envío.

Por favor revisa tu pedido de fragancias cuidadosamente, ya que las fragancias NO pueden ser devueltas bajo ninguna circumstancia debido a las restricciones internacionales de aviación.

Para procesar tu devolución tan rápido como sea posible, todas las devoluciones deben incluir:

 

  • Una copia de nota de envío o tu número de pedido.
  • Autorización de devolución (obtenida de nuestro departamento de Servicio al Cliente)
  • Motivo de la Devolución

 

Por favor asegúrate que los artículos devueltos estén bien empaquetados para prevenir cualquier posible daño durante el envío. Sugerimos que nos los envíen mediante correo certificado para poder rastrearlo en caso de cualquier altercado en la devolución.

Para los reembolsos a través de tarjeta de crédito, por favor nota que sólo podemos devolverle el costo total de los productos; si hay gastos de envío para reembolsar, te ofreceremos un crédito para tu próxima compra para cubrir este reembolso o te reembolsaremos a través de PayPal.

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