A. Si, 100%. Sólo vendemos marcas originales en nuestra web.

Nuestros productos nos son proporcionados de todo el mundo, así que un pequeño número de productos vendidos en nuestra página web puede que parezca un poco diferente comparado con el producto que tiene en casa, pero los productos son 100% originales y producidos por la empresa original para esa marca en particular. Por ejemplo, un producto vendido en EE.UU puede ser distinto en apariencia que el mismo producto vendido en Francia o Japón, pero el producto sigue siendo el original.

Los productos son frescos al 100% pues guardamos nuestro stock en un ambiente bajo temperatura controlada antes de enviarlo y está sujeto a controles de calidad regulares.

Tenemos una calificación alta de las siguientes famosas páginas web:

Todas ellas pueden dar fe de la calidad de los productos recibidos por nuestros clientes.

A. A veces. Tenga en cuenta que tenemos algunos de los precios más bajos de Internet además del envío gratuito. Compramos los productos a nuestros proveedores a los precios más económicos, por este motivo, las muestras no están siempre incluidas. No obstante, si tenemos muestras disponibles, se incluyen en sus pedidos. Las muestras sólo pueden ser enviadas junto con los pedidos. Por favor, utilice la casilla de "Instrucciones Especiales" en la Verificación del Pedido para solicitarlas.

A. Posiblemente sí. Tenemos una extensa red global de proveedores que asegura que nuestra gama de productos es la más grande que existe en internet asi que puede que seamos capaces de encontrar lo que está buscando, incluso si ya no se vende en su país. Si ha realizado un pedido de un producto anteriormente pero no ve el producto en la página web, lo más probable es que lo hayamos vendido. Somos capaces de reponer el stock en una semana asi que continue mirando la página regularmente. Si el producto que busca todavía no se muestra después de una semana, póngase en contacto con nosotros y le podremos decir cuándo es probable que recibamos nuevo stock.

Contacte con nuestro departamento de productos en info@StrawberryNET.com.

A. Nuestra especialidad es proporcionar todas las mejores marcas, de todo el mundo y vender a los precios más bajos de la red, con envío gratuito y un programa de lealtad que ofrece importantes descuentos aparte de ofrecer los mejores precios. Para ser capaces de hacer esto operamos con un presupuesto de costes muy justo y no empleamos especialistas ni tampoco poseemos la tecnología para responder a este tipo de preguntas adecuadamente. En vez de darle una respuesta a la ligera, preferimos ser honestos y sugerir que obtenga estas respuestas en otro sitio, de las páginas de las marcas o de los especialistas y luego use nuestro servicio para compras repetitivas a los mejores precios.

A. "Nett" en la columna de precios significa que el precio de venta de este producto es el mismo que en las tiendas. Sin embargo estos artículos están incluidos en el 5% de descuento cuando usted hace un pedido de 3 o más artículos, por lo tanto tiene derecho a nuestros beneficios por su lealtad, por este motivo, el precio final del producto será más barato que el que pueda obtener en las tiendas.

A. Sí! Toda la información que pedimos cuando realiza un pedido es esencial para que podamos procesar su pedido y para que le mantengamos informado sobre las últimas ofertas disponibles de StrawberryNET.Com. Usamos la tecnología más moderna SSL encryption (128 bit) para asegurar que su información está segura. No vendemos, alquilamos o facilitamos ningún dato suyo a terceras partes. Nunca.

A. Tenga en cuenta que esto es sólo una guía aproximada. Los plazos de entrega dependerán de los Servicios Postales de su área. Todos los pedidos se envían desde nuestro centro de distribución dentro de las 24 horas en que se ha efectuado el pedido, con el fin de su rápida entrega.

- La firma será requerida a la entrega de la mercancía.

- Seguimiento disponible dos días después del envío.

- Todos los paquetes están asegurados contra Pérdidas y Daños.

Si no tiene la certeza de estar en casa, sugerimos nos proporcione la dirección de su trabajo ya que la entrega del paquete requiere su firma.

- Firma no requerida a la entrega del pedido.

- Número de albarán de entrega no disponible

- Las Reclamaciones por pérdidas o daños no serán atendidas.

- Los pedidos con destino a una Dirección Militar o a un Apartado de Correos, serán enviados mediante Correo Ordinario.

El correo Exprés puede ser consultado vía online: http://www.hongkongpost.com.

Tarifas de envío Postal Exprés:

USA (incluyendo Hawaii y Alaska), Canadá, Australia, Oceanía y Asia: US$10 por pedido

Toda Europa, Oriente Medio y el Resto del Mundo: US$15 por pedido.

Para Correo Urgente, tiene que tener en cuenta que más del 25% de envíos se retrasan debido a las restricciones en aduanas o porque nadie se encuentra en casa para firmar y recoger la mercancía.

Reembolsaremos los recargos debidos a retrasos en las aduanas pero no los debidos a la falta de firma.

Importante: Si su pedido no ha sido entregado dentro de los plazos establecidos, puede ponerse en contacto con su distribuidor local de Correos utilizando el número de referencia obtenido en el estado del envío del pedido. Toda la información proporcionada por el Servicio de Correos, está actualizada en nuestra página Web.

Su número de referencia de Correos será enviado por correo electrónico cuando su pedido sea expedido.(Cómo puedo saber cuándo ha sido expedido mi pedido? Ver abajo)

También puede comprobar el estado del pedido y el número de referencia postal aquí.

Las Fragancias se envían por separado de los productos de Cuidado de la Piel y Maquillaje, mediante un régimen especial y el etiquetado que se ajusten a las directrices internacionales de flete aéreo. A su llegada al país de destino, son distribuidas por los Servicios Postales Locales.

El envío tarda unos 7-10 días laborables

El correo Exprés no está disponible para Fragancias.

El coste de envío de las fragancias es del 10% del total del pedido, con un máximo de USD15.

Por favor, tenga en cuenta las inspecciones ocasionales de las Aduanas que pueden retrasar su pedido algunos días.

No consigue encontrar su pedido? Por favor contacte con nuestro departamento orders@StrawberryNET.com

IMPORTANTE: Por favor incluya su número de pedido en TODA la correspondencia para asegurarse un servicio rápido.

A. Los tiempos de entrega varian y dependen de los servicios de correos del país de destino. Aunque existe un servicio de seguimiento limitado disponible para el correo aéreo certificado, la mejor opción es comprobar en su oficina de correos más cercana pues a veces el intento de notificación de entrega se puede traspapelar. La información de su oficina de correos local se puede obtener de la página web de los servicios de correos de su país. Puede que seamos capaces de realizar el seguimiento de su paquete si no está en la oficina de correos de su ciudad, pero tenga en cuenta que un seguimiento total tardará por los menos 7 días debido a los requisitos de correos.

A. Después de realizar el pedido, le será enviada automáticamente una confirmación vía e-mail con su número de pedido.

Por favor añada nuestra dirección de email orders@strawberrynet.com a su libreta de direcciones, o asegúrese que ha invalidado el filtro de correo no deseado para nuestra dirección de email, para que así pueda recibir nuestros correos electrónicos.

También puede comprobar el estado del pedido y el número de referencia postal aquí.

También se le enviará un correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado el cual tendrá el día y el número de referencia de su paquete. Los pedidos se envian dentro de las 24 horas después de que el pedido ha sido realizado.

A. Si su pedido ha sido enviado mediante Correo Exprés puede consultar el envío del mismo mediante la página web http://www.hongkongpost.com.

Incluso puede consultar los servicios especiales de correos de su país si tienen la opción on line de consulta de "Servicio de Correo Exprés" (EMS).

Si su pedido ha sido enviado por correo aéreo certificado, podrá consultar el estado del envío de su pedido desde la fecha de envío a partir de unos 10 días aproximadamente.

Tenga en cuenta que el número de albarán no estará disponible para correo no certificado(correo ordinario).

A. Sí. Podemos enviar a cualquier parte del mundo que tenga servicios de correo regulares.

(Por el momento no podemos enviar a direcciones en Francia, Italia, Mónaco y Alemania).

A. Sí. Podemos enviar a Apdos. de Correos válidos y direcciones militares. Sin embargo, solo podemos enviar como correo no certificado pues es el único método que no requiere una firma a la entrega. Tenga en cuenta que si elige esta opción, la cual no recomendamos, estará aceptando la responsabilidad si no le llega el envío por cualquier razón. No se puede realizar el seguimiento en el correo no certificado.

A. Depende del destino. Actualmente enviamos a más de 200 países en todo el mundo y la mayoría de países (especialmente USA, Australia, Japón, Corea del Sur) permiten el comercio libre a través de internet y no cobran impuestos de aduanas ni nada por el estilo para pequeños paquetes que entran en el país.

Por ahora, nos esforzaremos en asistir y cubrir en los casos en que los impuestos se cargan a los clientes, pero nos gustaría aclarar que hacemos esto de buena fe, no como una obligación. Si las aduanas le cobran impuestos, recoja/acepte el paquete, pague por los impuestos correspondientes y después envienos un correo electrónico, un fax o una carta con el recibo y le devolveremos el dinero.

E-mail info@StrawberryNET.com
Fax +852 2811 5138
o Vía Correo:

StrawberryNET.Com
Customer Services Department
Strawberry Fields,
No.4, A Kung Ngam Village Road,
Shau Kei Wan,
Hong Kong.

IMPORTANTE: Por favor incluya su número de pedido en TODA la correspondencia para asegurar un servicio más rápido.

Por favor tenga en cuenta que todas las reclamaciones deben tener menos de tres meses de antigüedad a partir de la fecha del pedido.

A. Por el momento, las fragancias deben ser enviadas mediante procedimientos especiales para dar cumplimiento a la normativa postal internacional. Lamentándolo mucho, nos vemos obligados a cobrar una pequeña cantidad para cubrir estos gastos. Tenga en cuenta que el cargo es del 10% del valor de su pedido de Fragancias, con un máximo de 15$, aún así, el pedido tendrá un precio excelente.

Tenga en cuenta que todos los descuentos seguirán siendo aplicables a las fragancias (5% de descuento por pedir 3 artículos o más y el 10% de descuento por lealtad), y el envío de cuidado de la piel y maquillaje seguirá siendo gratuito a nivel mundial.

A. Aceptamos la mayoría de Tarjetas de Crédito Internacionales, incluyendo tarjetas virtuales:

Visa

MasterCard

American Express

Diners' Club

Discover

JCB

Incluso aceptamos pagos mediante Paypal paypal@strawberrynet.com.

Por favor recuerde no enviar nunca su número de tarjeta de crédito completo en un correo ya que no es seguro. Si envía los datos mediante correo electrónico, divida el número en dos partes y envíelo por separado para su seguridad.

A. El pago mediante transferencia bancaria estará disponible mediante un acuerdo especial. Por favor contacte con nosotros para los detalles. Haga clic aquí.

También aceptamos el pago mediante transferencia on-line. Puede utilizar su cuenta bancaria on-line o cualquier medio que le resulte fácil y conveniente.

Pago Contra Reembolso disponible sólo para los clientes de Japón:

Clientes Nuevos---Gratuito
2o Pedido y Futuros---US$6
Compra Superior a US$100---Gratuito

A. Cuando llegue a la sección de pago en el proceso de caja, seleccione la opción de pago "Paypal" e introduzca su dirección de e-mail registrada de Paypal en el espacio proporcionado a tal fin.

Una vez que su pedido se haya confirmado y recibido su número de pedido, el total final será trasladado a la página de Paypal para completar el pago. Si elige no pagar en el momento, puede elegir proceder directamente a https://https://www.PayPal.com para enviar su pago usando la funcion "Enviar Dinero".

Por favor tenga en cuenta que las facturas de Paypal NO se le enviarán a su cuenta después de que su pedido haya sido realizado. Nuestra dirección de correo electrónico registrada de PayPal es paypal@StrawberryNET.com.

A. Si tiene cualquier problema con los productos que reciba, nos lo debe notificar dentro de 14 días des del recibo. Garantizamos la devolución sin cuestionarnos por qué no está satisfecho. Los productos se deben devolver en las mismas condiciones en las que se recibieron.

Nuestra página web está destinada a clientes que ya han comprado y experimentado el producto en cuestión, ya sea su uso en el caso de cuidado de la piel, o el olor en el caso de los perfumes, o el color en el caso de los maquillajes. Si ha pedido el producto equivocado, todavía lo puede devolver para que se lo reembolsemos, pero si los productos no han sido abiertos o usados.

Si existe algún defecto en el producto cuando lo reciba, una vez abierto, entonces nos los puede enviar para que podamos efectuar una devolución.

Por favor póngase en contacto con nuestro departamento de pedidos en orders@StrawberryNET.com antes de devolvernos nada para que podamos informarle sobre dónde enviar el producto y cómo acordar la devolución.

Los productos devueltos le serán reembolsados usando el mismo método usado para hacer el pago de su pedido. La devolución del franqueo le será reembolsada en caso de artículos enviados incorrectamente o con defectos, dañados y le será pagado usando el mismo método usado para pagar el pedido, o a través de crédito acumulado en circunstancias especiales.

Por favor asegúrese de que cuando procesa un pedido de Fragancias selecciona la correcta, NO podrá ser devuelta ninguna Fragancia debido a las Restricciones Internacionales de Aviación.

A. Sus pedidos serán añadidos a su lista de Lealtad una vez se hayan expedido.

Si realiza un pedido antes que su pedido anterior haya sido expedido, quedará reflejado el mismo descuento, pero el total acumulado se incrementará al envío del pedido.

A. Tenga en cuenta que nos esforzamos por responder a todos sus correos en el plazo de una hora. Si Vd. No ha recibido ninguna respuesta en 24 horas, compruebe por favor los siguientes puntos antes de enviar un segundo mensaje.

Si no ha recibido una respuesta dentro de las 24 horas, esto podría deberse a:
Que el mensaje no haya sido recibido por StrawberryNET.

Si recibe los mensajes de vuelta con la especificación en asunto "Returned mail" (Mail devuelto) o "Non delivered mail" (No entregado) significa que el mensaje no ha sido recibido por el destinatario. Esto podría ser debido a dos factores:

Es posible que no pueda recibir nuestros correos.

Particularmente los usuarios de AOL deberían asegurarse que sus cuentas están habilitadas para recibir nuestros correos electrónicos.

A. . Tenga en cuenta que esta es una línea internacional gratuita, no una línea local, por lo tanto, no debe marcar el 1-800, tiene que marcar el 00 antes del número 800. Por favor asegúrese que su teléfono está habilitado para realizar llamadas internacionales.

Si su país no está incluído en nuestro servicio de llamadas gratuitas, puede llamar directamente a los números +852 2591 0300 ó +852 2811 5399, 24 horas al día, 7 días a la semana.

Todavía tiene preguntas? Envienos un correo electrónico aquí.